Optimisez votre expérience client
avec Voxens
Optez pour des solutions innovantes qui transformeront chaque interaction en une expérience client exceptionnelle. Chez Voxens, nous combinons expertise humaine et technologies avancées pour renforcer votre relation client et propulser votre croissance. Profitez d’un service personnalisé et d’une réactivité optimale pour répondre aux besoins de vos clients, où qu’ils soient.
3,6 millions
d’interactions sortantes
5,4 millions
d’interactions entrantes
Nos expertises CX
Trouvez les services
adaptés à vos besoins
Nous offrons une gamme complète de services pour optimiser chaque étape de votre relation client. Nos solutions sont conçues pour s’adapter à vos besoins spécifiques, que vous cherchiez à améliorer la gestion de vos appels, à externaliser des tâches administratives, ou à renforcer votre capacité à répondre aux crises. Explorez nos expertises et découvrez comment nous pouvons vous aider à exceller dans votre secteur.
Industries
Voxens s’adapte à votre activité
Chaque secteur d’activité a des besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client. C’est pourquoi nous offrons des solutions personnalisées et flexibles pour répondre aux exigences uniques de votre industrie. Que vous œuvriez dans la santé, les services financiers, l’énergie ou le secteur public, notre expertise s’étend à une large gamme de secteurs.
Nos solutions innovantes
Gagnez en productivité et en performance
Pour répondre aux défis actuels, Voxens propose des solutions innovantes qui optimisent la gestion de la relation client. Nos technologies avancées, comme les chatbots et les outils d’analyse conversationnelle, vous permettent de gagner en efficacité tout en réduisant vos coûts.
Chatbot Dialup
- Couverture horaire 24h/24 et 7j/7
- Augmentation de la capacité de traitement de volume d’appels entrants
- Optimisation budgétaire
Outils d’analyse conversationnel
- Transcription automatisée
- Analyse contextuelle et sémantique
- Recommandations et préconisations
Plateforme collaborative
- Accès en temps réel à la base documentaire
- Diffusion immédiate, homogène et exhaustive en temps réel à l’intégralité des collaborateurs
Notre processus d’accompagnement
Nos experts vous guident pour une solution sur mesure et adaptée à votre besoin
De l’analyse initiale à la production finale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour élaborer et déployer des solutions adaptées à vos enjeux spécifiques.
Analyse de vos besoins et attentes
Nos experts plongent au cœur de votre activité pour identifier les leviers de croissance et les axes d’amélioration du service client.
Proposition stratégique et mode opératoire
En intégrant les meilleures pratiques CX, nous élaborons un plan d’action détaillé qui inclut des recommandations spécifiques, des tactiques de mise en œuvre et des indicateurs de performance adaptés.
Modélisation et hypothèses de résultats
Nous simulons différents scénarios pour vous montrer comment notre stratégie peut améliorer vos indicateurs clés de performance.
Déploiement
Nous assurons une mise en œuvre efficace grâce à une coordination minutieuse et à un suivi constant.Notre équipe s’assure que chaque étape du plan est exécutée conformément aux attentes, minimisant ainsi les disruptions et maximisant les résultats positifs pour vos clients.
Production et suivi de votre opération
Nos experts surveillent les performances, analysent les retours clients et ajustent les stratégies en temps réel pour maintenir une expérience client toujours en évolution.
Nos sites de production et de gestion en France et à Madagascar
Découvrez Voxens, votre allier relation client
Fondé en 2009 par Chakil Mahter, Voxens se construit autour d’une double ambition forte : proposer une offre relation client à valeur ajoutée tout en dynamisant le territoire français et particulièrement les zones sinistrées ou en forte demande de création d’emplois.
Notre mission
Transformer la relation client en un levier de performance et de satisfaction. Tel est notre engagement quotidien afin de fournir des solutions innovantes et personnalisées, permettant à chaque entreprise de renforcer ses liens avec ses clients tout en optimisant ses processus internes.
Nos sites de gestion en région et à Madagascar
Voxens déploie son expertise à travers une présence en France, avec des sites de production stratégiquement situés à Rouen, Paris, Orléans et Chauny, ainsi qu’une ancrage offshore à Madagascar qui renforce notre capacité à offrir des solutions flexibles et à répondre rapidement aux besoins variés de nos clients.
Notre politique RSE
Nous privilégions des pratiques durables, favorisant l’inclusion, le respect de l’environnement, et le bien-être de nos collaborateurs. Nous croyons en un développement harmonieux, où la performance économique se conjugue avec les valeurs humaines et environnementales.
Synergie avec le groupe Stelliant
En tant que membre du groupe Stelliant, Voxens bénéficie d’un vaste réseau de compétences et d’expertises, assurant ainsi à nos clients une prise en charge globale et optimisée. Ensemble, nous innovons pour anticiper les besoins de demain et proposer des solutions toujours plus performantes.
Nos sites de production
Une présence nationale et offshore
Nos sites de production sont équipés des dernières technologies pour garantir une efficacité maximale et une qualité de service supérieure. À Rouen, nous disposons de trois sites de production avec huit plateaux de production, offrant 300 positions de travail. Paris compte trois plateaux avec 50 positions, tandis que Orléans et Chauny ajoutent respectivement un et trois plateaux, totalisant 178 positions de travail supplémentaires. À Madagascar, nos deux plateaux de production avec 90 positions permettent de soutenir nos opérations avec une flexibilité accrue.
800 positions de
travail
7 sites de
production
Certifié
ORIAS
Discutons de vos besoins
Rencontrons-nous pour discuter de vos objectifs et découvrir comment les solutions sur mesure de Voxens peuvent propulser votre service.
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