Énergie
Le secteur de l’Energie, depuis l’ouverture à la concurrence, a connu un bouleversement conséquent de son modèle économique. La multiplication des offres et des acteurs a provoqué, tel que la connu le secteur des télécoms il y a quelques années, une arrivée massive de nombreux opérateurs rendant l’offre pour les professionnels et les particuliers riche et parfois complexe.
Contexte et service
En tant qu’experts en gestion commerciale, nous nous proposons de vous accompagner sur l’ensemble de votre chaine de valeur, de la gestion de la relation simple jusqu’à la gestion des incidents techniques en passant bien évidemment par toute la phase de commercialisation et prospection.
Voxens, du fait de sa segmentation en services dédiés, garantit aux acteurs de l’énergie des résultats probants et fiables dans chaque périmètre.
Prestations
Accompagnement stratégie lead BtoB et BTOC
Action de télévente en BtoB sur l’offre électricité et gaz :
- Qualification du lead (consommation, contrat en cours, échéance, facture actuelle)
- Présentation offre
Gestion service client
- Gestion omnicanale des demandes entrantes
- Ventes sur rebond de produits et services additionnels
- Qualification et enregistrement des traitements dans CRM clients
Traitement demande intervention
- Mise à disposition d’un centre de contact technique prenant en charge les demandes d’interventions.
- Audit et diagnostic de la panne
- Enregistrement du ticket d’incident
- Planification de l’intervention du technicien
Nous disposons de solutions adaptées à votre relation client.
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Découvrez nos solutions ou demandez à être contacter par l’un de nos experts.